11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功(g可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思ōng)能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zh可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思ōu)二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思shì)故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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