又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情(挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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